Kundendienst & Technischer Support
Wonovum
Kundendienst & Technischer Support
Wir sind für Sie da – bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrem Produkt oder technischen Problemen
E-Mail
info@wonovum.de
Antwort in 24 Std.
Telefon
+49 163 082 0050
Mo–Fr 09:00–17:00
Post
An der Alster 63, 20099 Hamburg
Antwort in 5 Werktagen
Übersicht
Womit können wir helfen?
Bestellung & Lieferung
Status, Tracking, Änderungen oder Stornierungen Ihrer Bestellung
Anfrage senden →
Rückgabe & Erstattung
Rücksendung einleiten, Erstattungsstatus prüfen, Widerruf erklären
Anfrage senden →
Technischer Support
Probleme mit Ihrem Produkt, Bedienungsfragen, Defekte oder Fehlfunktionen
Anfrage senden →
Zahlung & Rechnung
Zahlungsprobleme, Rechnungskopie anfordern, Zahlungsstatus prüfen
Anfrage senden →
Erreichbarkeit
Öffnungszeiten & Reaktionszeiten
| Montag – Freitag | 09:00 – 17:00 Uhr (telefonisch & per E-Mail) |
| Samstag & Sonntag | Geschlossen — E-Mails werden am nächsten Werktag bearbeitet |
| Gesetzliche Feiertage | Kein Support — E-Mails werden am nächsten Werktag beantwortet |
| E-Mail Reaktionszeit | 24 Stunden an Werktagen |
| Telefonische Wartezeit | In der Regel unter 5 Minuten |
| Dringende Fälle | Betreff „DRINGEND" in der E-Mail für priorisierte Bearbeitung |
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte stets Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich.
Technischer Support
Produktproblem melden
Bei technischen Problemen mit Ihrem Wonovum-Produkt helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bereiten Sie bitte folgende Informationen vor:
1
Bestellnummer bereithalten
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Auftragsbestätigungs-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen".
2
Problem beschreiben
Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich: Was passiert? Wann tritt das Problem auf? Wurde das Produkt bereits verwendet?
3
Fotos oder Videos anhängen
Bei sichtbaren Defekten fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
4
Anfrage senden
Senden Sie Ihre Anfrage mit allen Informationen an info@wonovum.de. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung oder weiteren Schritten.
Bei defekter Ware innerhalb der Gewährleistungsfrist (2 Jahre) übernimmt Wonovum alle Kosten für Rücksendung, Reparatur oder Ersatz.
Hilfreiche Angaben
Was wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen
| Pflichtangaben | Bestellnummer · Vor- und Nachname · E-Mail-Adresse |
| Bei Lieferproblemen | Sendungsverfolgungsnummer · Lieferadresse · letzter bekannter Status |
| Bei Produktdefekten | Fotos oder Video des Defekts · genaue Fehlerbeschreibung · Kaufdatum |
| Bei Zahlungsfragen | Verwendete Zahlungsmethode · Transaktionsdatum · Betrag |
| Bei Rückgaben | Bestellnummer · Grund der Rückgabe · gewünschte Lösung (Ersatz oder Erstattung) |
Häufige Supportfragen
Schnelle Antworten
Wir bearbeiten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei komplexen technischen Problemen oder Fällen, die eine Rücksendung erfordern, kann die vollständige Lösung 3–5 Werktage in Anspruch nehmen. Wir halten Sie stets auf dem Laufenden.
Prüfen Sie zunächst, ob das Produkt korrekt verwendet und aufbewahrt wurde. Lesen Sie die Bedienungsanleitung erneut durch. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter info@wonovum.de mit einer Beschreibung des Problems und Fotos. Innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist kümmern wir uns kostenlos darum.
Ja, Sie erreichen uns telefonisch unter +49 163 082 0050 montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr. Für eine effizientere Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer griffbereit zu haben. Bei komplexen Fällen bitten wir Sie, zusätzlich eine E-Mail mit Fotos oder Belegen zu senden.
In den seltenen Fällen, in denen wir ein technisches Problem nicht beheben können, bieten wir Ihnen Ersatz oder vollständige Erstattung an — ganz ohne Bürokratie. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Beschwerden nehmen wir sehr ernst. Senden Sie uns eine E-Mail an info@wonovum.de mit dem Betreff „Beschwerde" und einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und streben eine Lösung innerhalb von 5 Werktagen an.
Die Bedienungsanleitung liegt Ihrer Bestellung bei. Falls Sie diese nicht mehr haben, kontaktieren Sie uns unter info@wonovum.de mit Ihrer Bestellnummer — wir senden Ihnen die Anleitung gerne erneut zu.
Kontakt
Wir lösen es gemeinsam.
Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – persönlich, nicht automatisiert.