Rückgabe und Stornierungen

Rückgabe & Stornierungen – Wonovum

Wonovum

Rückgabe & Stornierungen

Einfach, transparent und fair – Ihre Rechte auf einen Blick

Tage Rückgaberecht

Tage Erstattungsfrist

0€

Kosten bei Defekt

Rückgabe melden

Per E-Mail an info@wonovum.de mit Bestellnummer

Ware einsenden

Innerhalb von 14 Tagen in Originalzustand

Erstattung erhalten

Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang

Rückgabe

Rückgabebedingungen

Rückgabe möglich

Unbenutzte Ware in Originalverpackung
Vollständiges Zubehör vorhanden
Defekte oder falsch gelieferte Ware
Innerhalb der 14-Tage-Frist
Originalzustand erhalten

Ausgeschlossen

Versiegelte Ware nach Öffnung (Hygieneschutz)
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist
Beschädigung durch unsachgemäße Nutzung
Speziell angefertigte / personalisierte Artikel

Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Wonovum die Rücksendekosten vollständig und sendet Ihnen kostenlos den richtigen Artikel zu.

Ablauf

So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@wonovum.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Senden Sie die Ware anschließend sicher verpackt an unsere Adresse. Bitte legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Namen bei, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Rücksendeadresse	Wonovum · An der Alster 63 · 20099 Hamburg
Rücksendefrist	14 Tage ab Widerrufserklärung
Zustand der Ware	Originalzustand, unbenutzt, vollständiges Zubehör
Rücksendekosten	Trägt der Käufer — außer bei Defekt oder Falschlieferung (kostenlos)
Verpackung	Bitte sicher und transportgerecht verpacken

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendebestätigung von Wonovum zurück. Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Rückzahlung

Erstattung

Erstattungsfrist	14 Tage nach Eingang der Rücksendung bei Wonovum
Erstattungsweg	Identisches Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung
Kreditkarte	Gutschrift auf die verwendete Karte innerhalb von 14 Tagen
Banküberweisung	Rücküberweisung auf das Ursprungskonto innerhalb von 14 Tagen
Lieferkosten	Werden erstattet (günstigste Standardlieferung). Expressaufpreis wird nicht erstattet
Teilrücksendung	Anteilige Erstattung des Kaufpreises für zurückgesendete Artikel
Wertverlust	Kann in Abzug gebracht werden bei nicht notwendigem Umgang mit der Ware

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Stornierung

Bestellung stornieren

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand gilt das reguläre 14-tägige Widerrufsrecht.

Vor dem Versand	Kostenlos — Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich
Nach dem Versand	Rückgabe über das 14-tägige Widerrufsrecht möglich
Bestellschluss	Bestellungen bis 12:00 Uhr können noch am gleichen Werktag storniert werden
Stornierung per	E-Mail an info@wonovum.de oder Tel. +49 163 082 0050
Erstattung	Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Stornierungsbestätigung

Geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich stoppen können.

Sonderfälle

Höhere Gewalt & außergewöhnliche Umstände

Bei Verzögerungen oder Ausfällen durch Streiks, Naturkatastrophen, Pandemien oder andere unvorhersehbare Ereignisse informieren wir Sie umgehend per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung.

In diesen Fällen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung kostenfrei zu stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Häufige Fragen

FAQ

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 2–3 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja, Teilrücksendungen sind möglich. Sie erhalten eine anteilige Erstattung für die zurückgesendeten Artikel. Bitte geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.

Was passiert, wenn meine Rücksendung verloren geht?

Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung aufzugeben und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Bei Verlust durch den Versanddienstleister helfen wir Ihnen, eine Nachforschung einzuleiten.

Meine Bestellung wurde bereits versandt – kann ich sie noch stornieren?

Sobald die Ware versandt ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Ware jedoch nach Erhalt im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter info@wonovum.de für weitere Unterstützung.

Erhalte ich auch die Versandkosten zurück?

Die Kosten für die günstigste Standardlieferung werden vollständig erstattet. Ein eventuell gezahlter Expressaufpreis wird nicht erstattet. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer bei defekter oder falsch gelieferter Ware.

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